为老服务如何优化？听了老年人建议后，普陀这个养老小程序增设了播报按钮

打开“甘泉养老百事通”小程序，陈阿姨熟练地点进“便民服务”一栏，选择“空调维修”相关服务商家后，10分钟不到，维修人员便进了门。“服务好，价格也便宜，最主要是小程序上的商家有保障，我们更安心。”享受到便利后，陈阿姨还专门把小程序推荐给了结对的老年伙伴。

作为普陀区首个专为老年群体打造的区域化应用集成平台，“甘泉养老百事通”刚上线便受到了居民朋友的广泛欢迎。服务便利、覆盖面广……采访中，不少居民赞不绝口。不过，最受大家青睐的，还要属“自己参与建设”这一点。

原来，8月26日，“甘泉养老百事通”发布仪式暨“零距离”人民建议民生小论坛在甘泉路街道沪太片区举行，会上涌现出了不少来自居民和商家的“金点子”：增加功能版块、增设语音播报……经过甘泉路街道相关部门的持续沟通、努力，如今，这些“金点子”已然被成功转化，给小程序优化完善指明了方向。

小程序探索智慧养老

“甘泉养老百事通”小程序首页，9大模块赫然在列：“医养康养”“适老化改造”“家庭照护床位”“社区助餐”“便民服务”等，均是根据前期调研遴选出的高频服务项目，点进去即可获得相关介绍及服务电话。无需复杂步骤，老人们即可完成适老化改造、家庭照护床位等为老政策的咨询、申请，或足不出户就可享受到家电维修、社区食堂的生活服务。

甘泉路街道社区服务办主任施明浩告诉记者，街道辖区内居民老龄化程度达50.34%，“光独居老人就有2000多户”，属于典型的老式居住型社区。自2018年起，街道开始探索社区养老模式转化，逐步搭建起“幸福甘泉民生数字云平台”。为了让老年人更加方便快捷地整合服务资源，街道在此基础上，于半年前筹备研发“甘泉养老百事通”小程序，也是对以数字应用为基础的智慧养老服务模式的一次探索。

“研发、试运行过程中，我们邀请了居民、商家一起对小程序进行设计、完善。”施明浩说。负责提供“家庭照护床位”服务的上海慧享福养老服务有限公司总经理王慧告诉记者，在筹备过程中，街道就曾多次跟辖区内的服务商家沟通，一方面是让有合作意向的商家提供相关资料，根据居民的服务需求进行筛选；另一方面，也询问、参考了商家对小程序的意见建议。“小程序里相关服务的设计、条款之类，大家都是参与者。”

“这个平台还把自主权交到了居民手中。”施明浩介绍，老年居民检索信息的能力较弱，有服务需求往往是第一时间找到居委，索要相关信息，如今，上线的“甘泉养老百事通”集合了辖区内共54家专业照护机构、养老服务企业和站点，居民们可以在平台上主动浏览、咨询、预约相关服务，并与服务供给商直接对接，实现养老资源的精准匹配和有效分配。

如何优化听取居民意见

所谓的“自主权”还表现在，居民对小程序的设计，有了更大的话语权。

在“甘泉养老百事通”发布仪式上，甘泉街道邀请参与试运营体验的居民一起，就小程序的完善出谋划策。此外，在小程序正式上线后，还在微信公众号等线上平台，主动向辖区内的居民征求意见建议，致力于打造出一个真正符合居民诉求的应用平台。

作为第一批体验者，居民钱建芳已然成了小程序的忠实用户，她不止一次贡献过自己的“金点子”。当时小程序上可以挂号看病、叫出租车，也可以选择家政服务、家电维修、送餐等服务，但是可以选择的商家较少，她便提出希望能多一点商家供老年人选择；此外，老年人在生活中也常常遇到法律方面的问题，希望平台可增设“法律维权”模块。令她没想到的是，时隔一个月，自己提出的设想已然全部落地。

施明浩表示，通过多次听取人民建议，目前已对甘泉“养老百事通”小程序进行了完善：在小程序板块方面，增加了律师志愿者团队及其他服务商户，还添加了预约挂号专题模块，联通健康云平台，便捷居民可以一键挂号；在小程序功能方面，则是增加了适老化功能布局，为语言文字配有朗读按钮，便于老人视线模糊状态下及时获取信息；增加语音搜索功能，可以通过语音识别快捷获取老人需求；增加人工和在线养老顾问功能内容，可以使熟练使用手机的老人或家属线上沟通养老政策，使不会使用手机的老人一键人工养老顾问，可咨询养老服务政策。

“听建议的脚步不会停止，我们将持续开展建议征集，并适时开展小程序的迭代升级。”施明浩说。

让老年人共享信息化发展成果

主动问需于民、问计于民、问效于民，在民生项目实施前主动征集人民建议，在普陀已经成为常态。

今年以来，针对疫情期间社会关注度高、群众反映强烈的关于切实解决老年人运用智能技术的困难，普陀区人民建议征集办会同普陀区人大办，联合开展“我为帮助老年人跨越数字鸿沟献一计”主题征集，在10个街镇开展了多场线下座谈会，并在随申办，普陀区政府官网、融媒体号等线上途径广泛征集人民建议。截至目前，共计收到各类意见建议58条，不少建议已被有关部门采纳落地。

“甘泉养老百事通”的优化完善正是活动的一部分。接下来，普陀区人民建议征集办、普陀区人大办还将进一步对搜集到的建议开展调研论证，对承办部门建议的采纳、转化情况进行跟踪、监督、检查，进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享信息化发展成果。

栏目主编：毛锦伟

本文作者：栗思