“银发无忧”托起幸福“夕阳红”——苏家坨镇以“接诉即办”为抓手打造多元化养老模式

苏家坨镇/供图

“我今天上午联系不上家里父亲了，之前接电话也说自己迷糊，家里人比较担心，能不能帮帮忙。”一位居民说道。日前，苏家坨镇城乡建设办公室（城市管理）“接诉即办”专班接到一个居民求助电话，亲人无法联系到独自居住在苏家坨镇同泽园西里的高龄老人，并且通过之前的通话得知老人身体不适，但儿女和亲人无法短时间内赶到老人身边，一家人不知所措，希望能够得到帮助。

“睦邻有爱”关注独居高龄老人

“接诉即办”专班了解情况后，立即联系到同泽园西区党支部书记潘利萍，进行简单说明后，社区工作人员马上和家属取得联系，并第一时间说明了情况。社区也一直在密切关注这位老人的情况，同泽园社区在和老人日常的通话中得知老人发烧，家中已备药，工作人员同老人一直保持联，并安排社区家庭医生上门问诊，随后老人病情不见好转，社区工作人员及时拨打120，将老人送至医院，由社区工作者陪同老人就医，并随时告知亲属老人的现状，在亲属赶到老人身边后，对社区表达了诚挚的谢意。

据了解，近年来，苏家坨镇在关爱老人方面做了大量工作，始终对独居老人、残疾老人、高龄老人高度关注，同泽园西里社区从最早的“暖夕阳筑同心”活动到现在的“睦邻有爱邻里有助暖在同泽”活动，一直将服务好老年人作为一项重点工作，也收获到了来自老人和家属的一致好评。“服务好辖区老年人，一直以来都是民生保障工作的重中之重，我们将以‘接诉即办’为抓手，力求‘未诉先办’，为百姓办实事、办好事，让老人们安心度过晚年。”苏家坨镇民生保障办公室（民政事务）相关负责人说道。

多元养老模式让老人晚年无忧

苏家坨镇全力贯彻落实上级对养老服务的工作部署，结合市、区、镇社会建设和民政工作重点任务，积极探索新型养老模式，近年来在辖区内不断创新工作方法，建设社区养老互助社、老年餐桌、老年驿站、“银发无忧”、暖夕阳等项目持续走深走实，为老年人生活带来了极大的改变。

苏家坨镇民生保障办公室（民政事务）负责人介绍道，苏家坨镇先后在五个社区建设社区养老互助社试点，完善社区养老互助服务功能，增加服务供给，通过组织活动成功组建邻里互助员队伍，并组织有系统、有针对性的培训，形成了五支技术过硬的邻里互助队，现在已经有近百名老人拿到了代表专业的邻里互助牌，服务项目包括健康讲座、手工制作、花卉种植等15个领域。这不仅为老年人带来了大量多姿多彩的活动，也让老年人再次寻找到晚年的社会价值，极大程度丰富了老年人的日常生活和精神需求。

与此同时，2019年在草厂村落成的幸福晚年老年驿站，率先在全镇开启驿站式居家养老模式，向本村及周边老人提供丰富、优质、优惠的服务。老年人除了可以在驿站打乒乓球、跳舞、书法等文体活动，驿站还为老人提供营养餐、代买生活用品、日间照料、按摩保洁等十余种暖心服务，每月针对60岁以上老年人提供的两次免费上门理发，更是得到老人及家属的广泛认可，幸福晚年老年驿站让老人足不出户，就可以享受到幸福晚年。

在稻香湖社区，“银发无忧”活动已经来到第四个年头，稻香湖社区将80岁以上的老人登记在册，问询需求，联系到附近理发店，每年提供10次免费理发服务，并且就行动不便或是高龄老人，可提供上门理发。老人有理发需求时，电话联系理发店预约即可。下一步，稻香湖社区将拓展“银发无忧”项目的服务范围，将家政服务纳入其中，并且60岁以上独居老人亦可享受这些服务，在丰富服务项目的同时，扩大服务人群。

“定位追踪”随时了解老人情况

苏家坨镇长期以来关注辖区内养老工作，相关部门给予村（社区）多个养老项目支持，持续保持监管，并依据台账，多次组织力量对辖区内独居老人、残疾老人、高龄老人通过电话、上门等方式“定位追踪”，随时了解老人情况。2022年再次发动村（居）民代表、楼长、村民小组长重新开展摸排工作，完善台账。根据台账定期向老人们送去温暖和慰问，发放健康包，定期开展走访，并且村（社区）指派专人和这些需要关照的老人们保持联系，关注其生活，在需要时提供帮助。

在苏家坨镇，老有所依、老有所养早已不是口号，创新养老服务体系不仅是“挑战”，更是“机遇”，苏家坨镇充分利用老年人资源，优化营商环境，吸引社会力量投资和建设养老服务产业，健全养老服务体系，发展以居家为基础、社区为依托、机构为补充、科学医养相结合的养老服务新模式。形成多个社区联合体的集团化运作，促进养老服务行业健康发展。

未来，苏家坨镇将完成全部社区养老互助服务建设，并联合村（社区）将“银发无忧”“暖夕阳”、老年服务驿站、老年餐桌等服务深入到每一户有需要的老人家中，助力辖区老人们度过一个幸福的晚年。（记者 李洪亚）