浙江青田创新“智慧+养老管家”模式 满足侨乡养老需求

青田上门养老服务　青田县委宣传部 供图

　　中新网丽水7月7日电(周健 余自强 舒旭影)“我父亲最近血压有点高，能不能过来帮他量一下。”近日，浙江省丽水市青田县智慧养老服务中心在收到当地孙伯超老人的服务需求信息后，第一时间告知侨乡养老管家周巧勇，由他上门为老人提供服务。

　　为让民众在共同富裕路上“轻装上阵”，2022年以来，浙江推动公共服务减负集成改革，尤其是减轻生育、教育、养老等方面负担。其中，破解养老难题是关键内容。

　　放眼中国著名侨乡青田，该县有38.1万华侨华人分布在全球146个国家和地区，留下许多老人在家留守。因此，当地民众对多样化、多元化养老需求更加突出。

　　为破解“养老服务信息获取不及时”“养老服务供需对接不通畅”“养老服务资源匹配不精准”等难题，青田立足山区和侨乡两大特点，以老年人需求为导向，运用“互联网＋”思维，探索“养老管家”模式，加快推进养老数字化转型，走出了一条具有侨乡特色的山区幸福颐养之路。

　　走进青田县智慧养老服务中心，可以看到老年人口、居家服务、助餐服务等数据在蓝色大屏上实时更新。眼下，在青田，很多像孙伯超这样儿女不在身旁的老人只要拨打“967766”养老服务热线，或者在手机上下单，平台就会指派养老管家为他们提供助餐配餐、家政保洁、生活照料、托养服务等服务项目。

青田智慧养老指挥中心 青田县委宣传部 供图

　　“平台记录了青田全县养老方面的基本数据，也会把预警信息及时报送到我们这里，工作人员进行跟进处理。”青田县智慧养老服务中心经理蒋鑫艳介绍，智慧养老平台共开发“信息中心”“服务中心”“补贴管理”等7大功能模块，对申请、受理、派单、服务、结算等内容形成全过程可追溯的闭环，实现线上云响应、线下强支撑，一键推送养老服务。

　　搭建智慧养老平台后，青田还适时迭代升级养老数字化应用，重点构建“约服务、逛机构、看活动、亲情代办、我的管家、一键呼叫”等6个应用子场景，打造“大养老”共享图景。

　　“比如点进‘逛机构’这个模块，远在国外的华侨子女通过手机就能看到整个居家养老服务中心的大厅、活动室、房间等场所。动动手指就可以为父母挑选自己想要的养老机构。”该县油竹街道居家养老服务中心工作人员留洋洋如是说。

　　另外，智慧养老服务平台还将管家走访记录、健康检测数据进行汇集并及时推送给老年人子女，促进线上与线下、中心与上门、管理与服务“三融合”。截至目前，青田全县已累计提供居家上门服务16.7万人次，巡访关爱服务10.8万人次，共有3229位老年人享受基础管家服务，2405位非政府补贴对象购买个性化服务且人数呈上升趋势，有效激发了青田养老服务市场活力。

　　青田县民政局副局长周晓峰表示，未来，青田将健全县、乡、村三级网络体系，汇集养老服务“一张网”，为养老服务体系提供有效的数字化支撑，助推养老服务质量再提升，让青田全县老年人有更多获得感、幸福感、安全感。(完)