黄浦区推出“五边”养老服务体系

  不久前，一家社区食堂在黄浦区开张营业，来尝鲜的银发客几乎人手一张智能卡，因为刷了这张卡即可在老字号餐厅、社区食堂享受折扣满减等优惠。

  今年以来，黄浦区推出“五边”养老服务体系，实现“床边有照护、桌边有食惠、身边有帮扶、周边有布点、手边有响应”。这张为老助餐卡正是“桌边”的载体，10个街道有10种独创“皮肤”设计，众多品牌餐饮店纷纷响应，老人们也逐渐养成了出门带卡的习惯。

  然而，家住五里桥街道的退休教师唐阿姨却说：“一张卡只是为了吃饭消费，好像有点太浪费了。”近日，作为全区首个助餐卡试点区域，五里桥街道“养联卡”实现功能升级，从一张就餐优惠卡，变成一张覆盖“五边”需求的智能卡。

  “老人视角下的卡还是这张卡，不需要额外的操作；在后台，我们打通了居家、社区和养老服务机构3级信息与数据，构建了‘智慧养老’模式，以回应新时代的养老服务痛点需求。”相关负责人这样解释。

  让“情绪价值”更可及

  “小陈，你快来！”

  午休时间，居家照护员陈霞还在吃饭，接到一位相熟老年居民的电话，二话不说就放下筷子，跨上自行车赶往老人家里帮忙。

  居家照护服务，通常每单服务时长在1至2小时，包括为老人量血压、代配药、陪诊、助浴等等。事实上，那些受老人信赖的“金牌”照护员，做得更多的其实是看不见的服务。

  “总不能一进家门就去抬老人胳膊量血压吧，”陈霞笑着解释照护工作的门道，“必须要有爱心和真心。”在她看来，与其说是“做服务”，更不如说这是一份提供“情绪价值”的工作。特别是一些常年独居的老人，通常自我保护意识很强，陌生人难以进入他们的世界，对熟人又格外依赖。

  因此，照护员的服务对象通常是固定的，而在固定服务订单之外，陈霞总是“随叫随到”。“老人年纪大了，难免出现一些认知上的障碍，不记得自己要配什么药、什么时候配药，手机用不来、家里来了陌生人等突发情况。”因为同时要照顾好几位老人，陈霞总会用笔记录下老人各自的生活习惯、吃药情况以及生活状态，既是工作规范，也给自己提个醒，同时必要时及时向老人亲属告知情况。

  如今，陈霞和同事们有了更智能便捷的方式奉献爱心，“看不见的服务”也有了能见度和科学规划，更具有可及性和精准性。上门服务时，用手机扫描“养联卡”，不光能记录照护时长和内容，还可以更新老人就医用药信息和身心健康状况，“实现手机快速上传更新信息的功能后，我们有更多的时间陪老人说说话、解解闷”。

  据五里桥街道工作人员介绍，此次智慧升级比较大的难点在于打通了从居家、社区到机构的数据壁垒，实现全流程信息化建设，“老人的状态不是一成不变的，当居家不能满足需求，就要搬进养老院，也有身体变好想要回家享受日间照护的老人。‘养联卡’串联起区域内的各项养老服务，将专业机构的照护服务延伸到家里”。

  让“数字红利”更普惠

  虽然陈霞将自行车蹬得飞快，其实也已经到了退休的年纪，遇到老人咨询手机操作的问题，有时也有些似懂非懂。而这也击中当下养老服务的一个痛点：在不给老人造成数字负累的同时，还应推动银发群体共享数字红利。譬如，年轻人们用手机就能办银行业务、打车，买东西时有红包、满减，这些便捷日常，老人们该怎么操作？

  五里桥街道党工委副书记、办事处主任张辉说，养老服务体系应朝着服务种类更广泛的方向发展，细化内部分工、发挥资源优势，为智慧养老的常态化、长效化发展提供新动力。五里桥街道梳理和吸纳了7种服务点位，以社区助餐、个人清洁、口腔护理、医疗健康、品质生活、生活服务、文娱休闲7个类别服务进一步丰富养老供给。目前共有30多个品牌加入，凭“养联卡”可享受长者专属优惠福利，而近日新加入的成员单位上海农商银行，还将在营业网点设立敬老爱心专区，有专门的志愿者队伍提供智能手机使用教学和业务办理指导，让每一位老人都能更好地享受金融服务。

  此外，一线工作人员观察发现，新时代的养老需求，已经从数量向质量迈进，从“吃饱喝足”向吃好、吃丰富转变，在公共空间的社交需求也希望得到满足。

  为了提供更丰富的选择，五里桥街道除了吸引老字号品牌入驻长者食堂，还联手永和大王等品牌餐饮店、街边小店等丰富业态一同加入“养联卡”朋友圈。值得一提的是，“养联卡”成员商铺的优惠政策是各家自行推出的，商铺们希望给老人更大优惠的同时，也遵循市场化导向，把好事长期做下去。（周辰）